Idée reçue n°2 : en formation sécurité, la répétition fixe la notion.
Certes...
Beaucoup s'accordent à dire que la répétition est la mère de l'apprentissage.
Il parait que notre cerveau a besoin de trois passages pour assimiler une nouvelle information, la répétition permettant de renforcer les connexions neuronales et ainsi ancrer les informations dans la mémoire à long terme.
C'est sans doute pourquoi les professeurs commencent leur cours par une répétition des fondamentaux vus au cours précédent...
Les étudiants qui préparent le concours d'entrée en médecine ont l'habitude de dire qu'il faut oublier et réapprendre 7 fois un sujet pour le fixer définitivement dans sa mémoire.
Le guitariste qui fait ses gammes ancre dans ses doigts des automatismes, qui plus tard l'aident à improviser.
Cependant...
En sécurité, il faut parler au cerveau plutôt qu'aux oreilles
Avant d'être "retenue", une notion doit être "entendue".
Lorsqu'un manager parle de sécurité à ses équipes, c'est souvent pour évoquer des mauvaises nouvelles ou des contraintes. Pas très engageant !
L'animateur pense que les oreilles écoutent, en fait le cerveau est ailleurs.
Alors comment parler au cerveau plutôt qu'aux oreilles ? Voici deux outils magiques :
- Poser des questions ouvertes
Tony, en quoi cette règle est importante sur ton poste de travail ? quel risque cette nouvelle façon de faire nous permet-elle d'éviter ?
- Faire reformuler les idées clés.
Vanessa, peux-tu s'il-te-plait résumer pour nous tous le message clé que nous devons retenir de nos échanges d'aujourd'hui ?
De plus, en sécurité, le problème est rarement la mémorisation de la règle.
Souvent, ceux qui la transgressent la connaissent. Le vrai problème est ailleurs.
La différence est grande entre connaitre une règle et avoir envie de la suivre.
La vraie question à se poser est "qu'est-ce qui pourrait me motiver à respecter une règle ?"
Evidemment il y a le bâton et la carotte : si tu respectes, tu seras récompensé, ou a minima tu ne seras pas puni.
Mais la motivation de ce type n'est pas durable. Il faut donc actionner des leviers de motivation intrinsèque...
Voici deux exemples de bonnes pratiques :
- Donner du sens, par exemple en expliquant en quoi la règle a déjà sauvé une vie, ou aurait pu éviter un accident.
Si la règle fait sens pour moi, alors pourquoi pas...
- Impliquer les équipes dans la définition de la règle, dans la recherche de solutions alternatives, dans l'identification des opérations où elle serait éventuellement inapplicable...
Je préfère suivre des règles que j'ai décidées moi-même...
Idées reçue ?
En sécurité, répéter, répéter et répéter une règle ne garantit pas qu'elle sera entendue, et encore moins qu'elle sera appliquée.
Pour fixer la notion, les outils clés sont la question ouverte et la reformulation.
Pour donner envie de suivre une règle, il convient d'actionner des leviers de motivation intrinsèque comme le sens et l'implication.